David Vargas Sanchez.

Foco profesional en Genesys Cloud CX, automatización operacional e integración de plataformas de contact center.

• Especialización avanzada en Genesys Cloud CX, con foco en administración, continuidad operacional, configuración y optimización de plataformas de contact center.
• Diseño y desarrollo de herramientas de automatización en Python para gestión de usuarios, reportería, monitoreo, auditorías y análisis de datos operacionales.
• Integración de servicios externos mediante Data Actions, OAuth, web services y APIs REST para enriquecer flujos de atención y automatizar procesos críticos.
• Optimización de flujos IVR, telefonía VoIP, colas, campañas, permisos y operación diaria dentro del ecosistema Genesys Cloud CX.

Soporte e implementaciones críticas de plataforma Genesys Cloud para clientes corporativos del sector financiero.

• Especialista enfocado en soporte e implementaciones de misión crítica para el Banco de Chile, asegurando alta disponibilidad y continuidad del servicio.
• Administración avanzada de Genesys Cloud: telefonía VoIP, configuración de Edges y troncales SIP seguras.
• Diseño de flujos IVR en Architect, scripts personalizados y campañas multicanal (voz, correo electrónico y WhatsApp).
• Desarrollo de herramientas de automatización en Python consumiendo APIs REST de Genesys para gestión masiva de usuarios y extracción de logs.
• Integración con web services externos mediante Data Actions para enriquecer flujos de atención con datos de sistemas core.

Garantía de continuidad operacional y alta disponibilidad para la infraestructura tecnológica de la empresa.

• Encargado principal de asegurar la alta disponibilidad y continuidad operacional de las plataformas tecnológicas críticas del negocio.
• Administración, soporte y mantenimiento de servidores y bases de datos en entornos productivos.
• Gestión de infraestructura mixta en Windows Server y Linux, incluyendo monitoreo proactivo y resolución de incidentes.