Automatización, monitoreo y operación CX
Desarrollo procesos orientados a continuidad operacional, control de plataforma, reportería y optimización del trabajo diario en contact centers. Estas soluciones pueden ejecutarse mediante scripts Python, JavaScript, procesos locales en PC o despliegues en VPS, dependiendo de la necesidad operacional.
Procesos de monitoreo para visualizar el estado de servicios críticos, métricas operacionales y alertas tempranas ante comportamientos anómalos de la plataforma.
Checklist técnico para validar puntos operacionales antes, durante o después de una contingencia, cambio productivo o revisión diaria de plataforma.
Reporte para controlar uso de licencias, identificar consumos relevantes y generar alertas cuando se superan umbrales definidos por la operación.
Extracción y consolidación de información para analizar rendimiento de colas, interacciones de llamadas y comportamiento operativo del contact center.
Reportes para revisar el comportamiento de Data Actions, integraciones con webservices y puntos de falla que afectan flujos IVR o procesos de atención.
Scripts y herramientas orientadas a reducir tareas manuales repetitivas, acelerar diagnósticos y mejorar la trazabilidad de cambios o revisiones técnicas.
Las soluciones pueden ser simples scripts locales para soporte técnico, procesos programados en un VPS, paneles HTML internos, reportería exportable o integraciones con APIs de Genesys Cloud. El objetivo es convertir tareas manuales de alto tiempo operativo en procesos controlados, repetibles y medibles.
Puedo apoyar con análisis técnico, automatización de procesos, reportería operacional, monitoreo y soluciones a medida para ambientes Genesys Cloud CX.